Déposer une réclamation
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre opérateur. Voici la procédure à suivre et vos droits.
Étape 1 : Contacter le service client
La première démarche est de contacter le service client de votre opérateur (CIE : 179, SODECI : 175). Formulez votre réclamation clairement et demandez un numéro de suivi. Conservez ce numéro précieusement.
Étape 2 : Réclamation écrite
Si la réponse téléphonique ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite (lettre recommandée ou email avec accusé de réception) à l'agence dont vous dépendez. Joignez copies de vos factures et du numéro de suivi.
Étape 3 : Saisir le régulateur
Si après 30 jours votre réclamation n'a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir l'ANARE (Autorité Nationale de Régulation du secteur de l'Énergie). L'ANARE est un médiateur indépendant qui peut contraindre l'opérateur à agir.
Vos droits pendant la procédure
Pendant le traitement de votre réclamation, l'opérateur ne peut pas couper votre service si la réclamation porte sur une facture contestée. C'est un droit fondamental du consommateur.
Sources
- Décret n°2014-254 portant création de l'ANARE
- Cahier des charges CIE
- Cahier des charges SODECI
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Signalez-la pour faire valoir vos droits collectivement.