Durée maximale d'une coupure
Les opérateurs ont des obligations de continuité de service. Une coupure ne peut pas durer indéfiniment.
Les engagements de la CIE
La CIE s'engage à rétablir le courant dans un délai de 4 heures pour les zones urbaines et 8 heures pour les zones rurales en cas de panne. Pour les coupures programmées (maintenance), un préavis de 48 heures minimum doit être donné.
Les engagements de la SODECI
La SODECI s'engage à rétablir l'eau dans un délai raisonnable. Les coupures programmées doivent être annoncées au moins 24 heures à l'avance. En cas de coupure prolongée, la SODECI doit mettre en place des solutions alternatives (citerne, etc.).
Quand ces délais ne sont pas respectés
Si les délais ne sont pas respectés, vous avez le droit de demander une compensation. Documentez la durée de la coupure (c'est exactement ce que coupure.ci vous permet de faire) et utilisez ces données dans votre réclamation.
Sources
- Convention de concession CIE
- Convention de concession SODECI
Une coupure en cours ?
Signalez-la pour faire valoir vos droits collectivement.