Obligation de prévenance

Avant une coupure programmée pour travaux, la CIE doit vous avertir à l'avance ; l'ANARE-CI retient un préavis de 24 heures, sauf urgence. Pour l'eau, aucun délai de préavis n'a pu être retrouvé dans un texte public, mais la SODECI dispose de canaux d'annonce identifiés.

CIE · SODECIQualité de serviceVérifié le 24 octobre 2026

Électricité : le droit d'être averti avant des travaux

L'ANARE-CI, autorité de régulation créée par le Code de l'électricité, liste parmi les droits du consommateur celui d'être averti de toute suspension de fourniture, momentanée ou prolongée, pour travaux sur le réseau, les dates et heures devant être communiquées à l'avance, sauf cas d'urgence. Sa foire aux questions précise que la CIE doit informer les abonnés d'une coupure pour travaux programmés avec un préavis de 24 heures. Ces règles proviennent, selon l'ANARE-CI, du Règlement du service concédé (RSC) et des conditions générales d'abonnement, documents dont le texte intégral n'est pas publié en ligne. Le Code de l'électricité lui-même ne fixe pas de délai de préavis : il pose l'exigence générale de continuité du service public (article 1er) et renvoie au cahier des charges annexé à la convention pour les niveaux de performance (article 7).

Délestage et incidents : le cas de l'urgence

Le préavis concerne les coupures programmées pour travaux ; une panne ou un incident sur le réseau entre dans l'exception d'urgence admise par l'ANARE-CI. Le délestage, c'est-à-dire la coupure organisée faute de production suffisante, n'est encadré par aucune disposition spécifique du Code de l'électricité. Lors de la crise de 2010, le gouvernement a décrit un programme de délestage établi par la CIE avec la Direction générale de l'Électricité, qualifié de cas de force majeure, et a communiqué les priorités d'alimentation par note d'information. Dans la pratique récente, les délais varient : le 28 février 2026, la CIE a annoncé par communiqué des perturbations liées à des travaux sur les installations de gaz naturel débutant le jour même. Vous ne pouvez donc pas vous appuyer sur un délai légal en cas de délestage, mais vous pouvez exiger que la CIE motive la coupure.

Les canaux officiels de la CIE

La CIE diffuse ses avis de coupure par communiqués repris par la presse, par son site cie.ci et par la plateforme Ma CIE en ligne (macieenligne.ci), qui affiche un bouton d'appel vers le 179 et un bandeau Flash Info. Son rapport de développement durable 2020 cite comme canaux de contact client le SMS, l'espace personnel Ma CIE en ligne, le courriel et WhatsApp, une solution WhatsApp étant alors à l'étude. Le siège est joignable au (+225) 27 21 23 33 00 et à info@cie.ci ; l'adresse serviceclient@cie.ci figure sur Ma CIE en ligne. Aucun texte public n'oblige la CIE à prévenir chaque abonné individuellement par SMS : l'information passe le plus souvent par des annonces collectives par zone.

Eau : pas de délai de préavis retrouvé dans les textes

Le Code de l'eau (loi n° 98-755 du 23 décembre 1998) ne contient pas de règle de préavis avant une coupure d'eau ; il autorise seulement les autorités à prendre des mesures de stockage ou de prélèvement et à instituer une zone d'alerte en cas de sécheresse ou d'accident provoquant une pénurie (article 98). Le contrat d'affermage approuvé par le décret n° 2008-44 du 21 février 2008, qui pourrait contenir de telles clauses, n'est pas publié ; le décret se borne à confier le contrôle de l'État à l'ONEP (article 2). Le site de la SODECI ne comporte aucune rubrique sur les coupures ou interruptions. En l'état des sources publiques, il n'est donc pas possible d'affirmer qu'un préavis minimal s'impose à la SODECI.

Les canaux officiels de la SODECI

La SODECI indique dans son rapport 2022 que son Centre de relation client est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 175, et que ses téléconseillers répondent aussi sur les réseaux sociaux grand public (Facebook, Instagram, Twitter). La page de conseils utiles de sodeci.ci invite à contacter le 175 pour toute préoccupation. L'agence virtuelle Ma SODECI en ligne (masodecienligne.ci) et un WhatsApp professionnel complètent ces canaux. Les annonces de coupure pour travaux sont publiées par communiqué, repris par la presse ; c'est sur ces canaux qu'il faut vérifier si une interruption est programmée dans votre commune.

Si vous n'avez pas été prévenu

Pour l'électricité, déposez une réclamation écrite auprès de la CIE en précisant la date et l'heure de la coupure non annoncée ; en cas de rejet ou de silence prolongé, saisissez gratuitement l'ANARE-CI (numéro vert 1393, recours@anare.ci ou PACEL), avec la preuve de votre réclamation préalable, une copie du contrat et un exposé des faits. L'ANARE-CI rappelle que ses services sont gratuits et qu'elle intervient par arbitrage et médiation entre l'usager et le concessionnaire. Pour l'eau, adressez-vous au 175 ou à votre agence SODECI ; il n'existe pas, pour l'eau, d'autorité de recours équivalente à l'ANARE-CI identifiée dans les sources publiques, le contrôle de la SODECI relevant de l'ONEP. Conservez les captures d'écran des communiqués et vos relevés d'heures : ils serviront si une demande d'indemnisation pour préjudice est engagée.

Sources

Faits et sources vérifiés le 24 octobre 2026.

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